百色12345热线第一季度解决群众诉求逾10万件

2022年第一季度，百色市12345政务服务便民热线解决群众诉求逾10万件，及时有效地为群众提供政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建言献策、举报投诉等各类服务。尤其在疫情防控处置中，热线充分发挥咨询、求助、建议和投诉等主渠道作用，及时响应，全面受理，迅速反馈，有效解决群众多样化诉求。第一季度，通过热线为广大群众提供疫苗接种预约、出行防疫政策、健康码红黄码解除规则等服务事项3.8万件。

为建好、管好、用好12345政务服务便民热线，百色市加大各类热线归并整合力度，实行一号响应，与南宁、桂林等地分别建立跨区域联动服务机制，协同发力。加强跟踪督办，提高工单受理、转派、办理效率，促进群众诉求马上办，做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。