“码”上查进度，“码”上评服务——广西“好差评”系统升级扫码评价服务功能

“昨天我通过手机扫描通知单上的二维码，了解到申请办理的残疾人证已经办结，今天就马上过来领证了。”6月1日，在南宁市市民中心“民政”受理窗口，一位前来办理业务的群众李先生说，“掌握办证进度，就能让群众提前做好取证的安排，免得跑来跑去，非常方便，我满意！”

这是近日广西政务服务“好差评”系统二维码“扫码评价”的基础上进行了升级，新增的查询办件进度功能发挥的作用。通过以办件结果为导向，让群众对服务评价更加客观公正。

图1 办理事项受理通知书案例

“码”上查进度。办事群众只需通过手机微信，扫一扫通知单上的“二维码”，即可“码”上获知办件6个进度情况：已收件、已受理、审批中、特别程序、已办结、已出件。所有办件进度数据来源于广西数字政务一体化平台受理审批系统办件进度查询接口。

图2 办件进度界面截图

“码”上评服务。群众随时可以通过扫二维码，了解查询自己办理事项的实时进度，然后进入评价页面对办事程序、窗口服务质量、人员服务态度等进行评价。通过扫码不见面评价，让更多办事群众客观地给办件服务进行评价，不仅给“好评”，也敢于给“差评”。

图3 办件评价界面截图

“码”上转作风。群众扫码评价中出现的不满意评价，将推送到广西12345政务服务热线生成工单，派发相关部门整改。对整改完成的工单进行回访，告知评价人整改情况，评价人不满意，重新交办部门继续整改处理。回访满意后，把整改结果反馈给“好差评”系统。通过群众扫码评价，倒逼工作人员改进工作作风、规范服务行为、提升服务水平。

“码”上见民心。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。政务服务好不好，老百姓心里有杆秤。升级扫码评价“二维码”的功能，旨在针对群众办事过程中“堵点”“痛点”问题，优化营商环境，改进工作作风，进一步提升政务窗口服务质量和服务效能。