来宾政务服务“微改革”助力企业群众办事更方便

办事群众到来宾市政务服务中心“办不成事”窗口办理业务

设立“办不成事”服务专窗，疑难杂症“兜底办”。今年3月，在市、县两级政务服务中心设立“办不成事”服务窗口7个，为企业群众提供兜底服务。截至6月14日，共收到群众反应事项44件，已办结44件，解决了群众办不了事没有途径申诉的问题，实现企业群众反映的事项100%响应、可办事项100%按时办结。

来宾市通过媒体解读“企业开办”政务服务事项

推行办事引导“白话革命”，办事服务“导航办”。开展办事导引“白话革命”，将高频政务服务事项办理流程以来宾家喻户晓的电视语言类节目“古哥帮你忙”来解说，并在来宾市电视台、微观来宾官方微信公众号、来宾市政务服务和大数据发展局网站及微信公众号向社会宣传，解读企业群众关注度高的政务服务事项，提升政务服务“微改革”的知晓度。截至6月10日已经制作“办不成事”服务窗口、“企业开办”2个视频多渠道向群众宣传，阅读量已经达到1500多次，并得到群众点赞。

办事群众使用“一码查询”系统了解事项办理进度

推广使用“一码查询”系统，服务全程“监督办”。以武宣县为试点推出自行研发的“一码查进度”平台应用，将群众在便民服务中心办理的事项，生成一个二维码呈送给群众，让群众随时随地可以通过扫二维码，了解办理流程、时限，查询自己办理事项的实时进度。市政务服务中心“无差别全科受理”专窗自5月25日“一码查进度”平台启用以来，已有18个办件为企业、群众提供了“一码查询”服务。