广西来宾市三招解决群众“办事难”提升政务服务质量

广西来宾市通过设立“办不成事”服务专窗、推广政务服务办事指南、推广“一码查询”系统三大举措，解决企业、群众“办事难”问题，不断提升政务服务质量、促进清廉政务建设。

今年以来，广西来宾市通过设立“办不成事”服务专窗、推广政务服务办事指南、推广“一码查询”系统三大举措，解决企业、群众“办事难”问题，不断提升政务服务质量、促进清廉政务建设。

坚持问题导向，疑难杂症“兜底办”。今年3月以来，来宾市在市、县两级政务服务中心设立“办不成事”服务窗口7个，解决企业、群众和各类市场主体在政务服务事项办理过程中遇到的疑难杂症，为他们提供兜底服务，实现企业群众反映的事项100%响应、可办事项100%按时办结。

宣传解读用方言，群众办事“导航办”。来宾市通过电视节目“古哥帮你忙”，解说政务服务事项办理流程，并在来宾市电视台、”微观来宾“官方微信公众号、来宾市政务服务和大数据发展局网站及微信公众号向社会宣传，提升政务服务“微改革”的知晓度，进一步提高群众满意度和获得感。

查询扫扫二维码，服务全程“监督办”。今年初，来宾市以武宣县作为试点率先在全区推出自行研发的“一码查进度”平台应用，将群众在便民服务中心办理的事项生成二维码，群众可以通过扫二维码了解事项办理流程、办理时限，同时还可以查询自己办理事项的实时进度。“在二维码上看到我办理的证已经办结出件了，我赶紧来到乡便民中心，没想到真的办好了。”当武宣县金鸡乡马王村村民覃奎接过工作人员递来的农村宅基地和建房许可证时，激动得连连感谢。一个小小的二维码，就像“紧箍咒”一样，不仅督促便民中心提高办事效率，也成为群众监督干部作风的小窗口。