玉州区作为玉林市中心城区，接到不少市民拨打玉林市12345热线转派的各类工单。为了畅达民意、服务民生、助力服务型政府建设，玉州区通过不断总结经验、探索适合的工作机制，进一步提升12345热线工单办理质量。今年截止6月29日，玉州区受理工单5822件，及时签收率99.98%。现已办结4793件，按时办结率98.98%。群众评价满意率为94.43%。
健全督办机制，不断提升签收办结率。为保证热线工单能及时转派、办理，群众诉求能够及时得到解决，在12345热线系统提醒督办基础上，玉州区热线工作站每日安排人员检查并工单通知电话提醒承办单位，上午对昨日未签收的工单进行提醒、下午对剩余3个小时超期的工单进行提醒。
扩充热线知识库，提高知识利用率。玉州区热线工作站组织相关承办单位不断充实“12345”平台知识库，提高热线知识库的便民性、及时性和有效性，将充实知识库作为常态化工作，及时更新信息。目前玉州区已有40个单位共上传了949条知识信息，涉及机构职能、政策法规、公共服务事项、民生类等方面内容。
实施联合督办，不断提升办单质效。针对情况复杂、责任不清、涉及多个方面、多个部门，单靠一个单位难以解决的群众诉求，热线工作站及时组织有关部门研究分析问题，提出具体解决措施，加大协调督办力度，共同推进解决工单问题，杜绝推诿、久拖不办的现象。
建立快速处理机制，助力疫情防控。2022年1-6月玉州区工作站受理收到各类疫情工单共112件。通过对疫情防控诉求焦点、办理难点的分析，有针对性地加强业务培训和与相关部门的沟通协调，让疫情防控类诉求“即接即办”，有效解决群众诉求。
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