“12345，有事找政府”，桂林市12345政务服务便民热线始终坚持党建引领，将党建创新与热线服务企业群众工作相融合，构建“热线+党建”的服务模式，致力为群众提供高效、优质服务，打造群众满意的政府“总客服”。
2021年底，桂林市12345热线整合全市所有政务服务便民热线，实现“12345”一个号码全天候人工服务。热线全面归并后桂林市12345热线话务量大增，特别是暑假旅游旺季以及受到广西疫情影响，7月以来话务量更是剧增。截至2022年7月21日日均话务呼入总量为2650通，是2021年日均呼入总量的3.4倍。在话务团队未增1人的情况下，桂林市12345热线中心党支部带领运营团队构建党建与热线深度融合的新格局。今年4月1日，成立了“党旗引领 攻坚克难”热线服务突击队专项工作领导小组，各党员骨干为领导小组成员，充分发挥党组织战斗堡垒作用，攻坚克难，着力提升热线接通率和服务质量。
一是成立“热线吹哨，部门报到”突击小队。由一名勘验党员带队，现场勘验解决疑难事项，确认承办单位归属问题，进一步提高诉求处置率。今年以来，现场协调、督办群众反映的问题36件；运用联席会议制度，对争议较大、难以确定职责所属的疑难事项进行审议共7件。
二是成立运营管理提升突击小队。加强对运营团队考核管理，在话务质量不降的前提下，提高人均每天接电数。
三是成立话务提升突击小队。党员接线员亮身份、亮承诺挂牌服务，展现党员风貌，提升热线形象。党员话务员作为业务先锋岗，带头开展“一对一”提升帮扶，同时，加强常态化的日常培训以及开展职能部门专项培训，并通过制作相应的工单模板，强化知识库建设等方式，提高热线话务员专业解答能力，全力提升话务人员整体接电能力。7月份热线整体日均接听量较1月提升16.39%。同时，打造推广桂林市12345热线微信公众号，分流一部分群众诉求，减少电话拥堵。
截至今年7月21日，桂林市12345热线共接听群众来电27.4万余通，工单办结率、话务满意率均保持高位。
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