企业信息变更“一件事”，开办药店“一件事”，水电气网联合报装“一件事”……这些“一件事”如何高效办好？近日，自治区人民政府印发《广西进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》提出，2024年，广西将重点实施13项国家“高效办成一件事”事项，创新实施26项自治区“高效办成一件事”事项。推进线下办事“只进一门”，推进关联事项集成办，探索“一件事到家办”服务，未来市民有望在银行网点、小区就能办理政务服务事项。
市民在自治区政务服务中心大厅住房公积金领域综合窗口办理业务。
政务服务事项集中办 12345将成“总客服”
《方案》明确，推进线下政务服务“一门受理”，各级政务服务中心应合理设置综合服务窗口。严格落实政务服务中心进驻事项负面清单制度，原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和一站式办理。
除了去政务服务中心，未来市民有望在银行网点、小区就能办事。广西探索“一件事到家办”服务，推动广西数字政务一体化平台（以下简称“桂通办”平台）与邮政、银行、运营商等的自助服务终端对接，开通政务专递，提供“一件事”审批结果快递到家服务，实现企业和群众办事就近能办、多点可办、少跑快办。
同时，广西将推动实现线上政务服务“一网通办”，依托“桂通办”平台整合联通各类办事服务系统。2024年8月底前，按照“应接尽接”原则，完成全事项、全流程对接办理和业务协同。探索自治区政务服务中心“2＋X”一窗通办改革，设置“高效办成一件事”综合服务专窗。
将若干件“单项事”整合为“一件事”，能够极大简化办事流程，提高办事效率。广西持续推进全区政务服务事项同数同源、同步更新、同步发布。2024年6月底前，完成自治区各有关单位自建的政务服务事项管理系统和“桂通办”平台事项管理系统全面对接。“一件事”套餐纳入“桂通办”平台事项管理系统管理，建立统一动态调整基本目录。
12345将成为政务服务“总客服”。广西将推动企业和群众诉求“一线应答”，进一步整合各类政务服务热线，统一调度全区12345政务服务便民热线话务资源，实现市级热线工单直派。构建通过热线电话办理政务服务事项的“一号快办”流程。开设东盟专线，为企业和群众提供面向东盟的相关服务。
关联事项“集成办” 异地事项“跨域办”
全面深化政府服务模式创新，广西将推进关联事项场景集成办。推出开办、核查、勘验、评估等领域“一件事”高效办成，明确每个“一件事”的牵头单位和配合单位职责，精简、归并“一件事”涉及的申请材料和表单，通过数据自动调用、电子证照自动获取，实现“一口告知、一窗受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”。
材料不齐全，也能办成事。广西将深化容缺受理场景承诺办，以政务服务部门清楚告知、企业和群众诚信守诺为基础，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺＋容缺办理”审批服务模式。
聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，下一步广西将不断拓展异地办事场景跨域办。以企业和群众异地办理的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域服务事项为重点，持续推动更多政务服务事项和“一件事”异地办理。深化拓展泛珠三角区域、西南地区政务服务“跨省通办”的广度和深度，探索“跨境通办”。
推动政策兑现场景免申办。全面梳理行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等政策条件和适用规则，进一步精简申报材料、优化办理流程、压缩办理时限。推进一体化预算支付系统与“桂通办”平台双向对接，实现兑现资金在线拨付和监管。
有些高频材料实现共享，办事不用再提交。《方案》明确，推进电子证照跨地区跨部门互通互认和扩大应用领域，推动不少于50个高频电子证明材料实现网上申请、审批、开具、领取。建立健全身份核验安全机制，优化身份核验规则，推动身份证、户口簿和驾驶证等高频材料电子证照数据共享应用。
建立帮办代办队伍 丰富公共服务供给
因为情况特殊，办事还是有困难？广西将推动利企便民增值服务一体化高效供给，增强帮办代办能力。建立帮办代办队伍，将“一件事”纳入帮办代办范围，明确人员配置、工作职责、责任边界。线下开设帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。在自由贸易试验区、产业园区等推行项目全流程帮办代办，建立专班服务、专员跟进等机制，及时解决项目推进中的难点问题。强化“桂通办”平台语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办功能。
在丰富公共服务供给方面，《方案》提出，在优化提升公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老服务、托育服务、住房保障等领域公共服务水平的基础上，推动水电气网等公用事业领域高频办理的服务事项纳入政务服务中心，同步线上接入“桂通办”平台。推进水电气过户和不动产登记、水电气网报装、工程项目和投资建设审批等关联事项跨领域集成办理。
文件下载：
关联文件：