玉林容县：“三全”措施推进“高效办成一件事”

今年以来，玉林容县持续深化“全链通办”改革，推进政务服务全链条高效能审批，把“一类事”打包成“一件事”一起办理，通过全面推进“高效办成一件事”，办理环节平均压减70%以上，递交材料平均压减60%以上，跑动次数平均减少80%以上，整体审批效率提高65%以上，不断提升企业和群众办事效率及满意度。

全力搭建“一窗一网一线”，实现办事渠道多元化

容县通过创新设置“一窗通办”、全面推行“一网通办”、努力推动“一线应答”等举措，全面推进政务服务线上线下一体化深度融合。在容县政务服务中心设置“高效办成一件事”无差别受理综合窗口，在相关业务窗口设置14个“一件事”套餐综合受理窗口和2个咨询服务窗口。在广西数字政务一体化平台和“智桂通”APP开设专区，通过部门间信息共享互认，促进跨部门业务、系统协调和数据共享，实现“高效办成一件事”网上办、一次办。目前，企业信息变更、开办餐饮店、残疾人服务等16个“一件事”套餐已成功配置上线运行。统筹12345政务服务便民热线话务资源，构建通过热线电话办理政务服务事项的“一号快办”流程，快速满足企业和群众的办事诉求。今年来已收到“营商环境”“经营主体”等专线工单102条，按时办结率达99.98%。

全面推行“一体化集成办理”，实现办事流程再简化

容县持续推动“关联事项场景集成办”和“容缺受理场景承诺办”，大幅减少企业和群众的办事环节、时限和成本。该县聚焦国家、自治区“高效办成一件事”重点事项，通过精简归并“一件事”涉及的申请材料、表单，以及数据自动调用、电子证照自动获取，实现“一口告知、一窗受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”。例如开办运输企业“一件事”，通过整合办理事项和简化审批流程，申报材料由17份减少到5份，工作环节由8个减少到4个，办结时限由11个工作日缩减到3个工作日，最快可当天办结、当天出证。建立健全容县政务服务“告知承诺+容缺办理”审批制度，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式。目前，全县已梳理发布政务服务“告知承诺+容缺办理”事项清单131项。

全心打造“一刻钟政务服务圈”，实现服务便利化

容县通过政务服务自助终端把服务窗口前移到企业门前和群众身边，打通政务服务“最后一公里”。推行“政务到家”活动“全覆盖”。由容县数据政务局联合中国移动容县分公司推出“政务到家”便民利企项目，把政务服务延伸到镇村（社区）、群众家门口，目前全县已设立“政务到家”营业厅17个，帮办代办清单由7项拓展到19项。深化“政银”合作“再发力”。与中国建设银行容县支行完成数据对接，在支行营业厅设立2个政务服务自助服务点，为企业和群众提供全天候自助办理服务。推进“帮办代办”服务“再深化”。出台投资项目“帮办代办”实施方案，在各级政务中心和经济开发区设置“帮办代办”综合窗口，组建“帮办代办”队伍，凝心聚力为投资项目提供“保姆式”“妈妈式”服务。