企业和群众在线上办事过程中，常面临咨询渠道拥堵、人工回复滞后、材料反复修改等问题。为破解这些痛点，自治区数据局依托人工智能与自然语言处理技术，在“桂通办”平台上线了智能问答、智能预审功能，对企业和群众申办政务服务事项咨询、上传材料可实现即答智审，为企业群众提供7×24小时不打烊的智能线上政务服务。
当前上线的智能问答服务，覆盖了全区所有政务服务事项知识内容，并拓展到“高效办成一件事”办理解答内容，能够识别企业和群众用口语化表达的各类咨询与诉求，问答准确率提升了35%。例如，当用户在智能问答专区提问“开米粉店怎么办理”“跨省医保转移如何操作”或“新生儿参保材料清单”等问题时，系统可快速理解意图和需求，自动关联全区政务服务知识库，提供办事流程、材料清单及在线办理入口等信息。即日起，企业和群众只需访问“桂通办”平台门户首页右侧的“智能问答”图标，即可体验全新升级的智能问答服务。
此外，“桂通办”平台新推出的智能预审功能，可为企业和群众在申办事项时提供材料初步审查服务。通过AI自动比对材料审查要点，系统可一键生成预审意见及修改提示，帮助用户及时修正办事材料，推动事项办理实现“一套材料、一次办好”。例如，在材料提交过程中，若用户上传的身份证已过有效期，系统会及时反馈提示，如“您上传的‘本人身份证’已过材料使用有效期，请检查后重新上传”。目前，智能预审功能已扩展到“新生儿出生”“开办运输企业”“水电气网联合报装”等高频“一件事”场景，为用户提供更加智能化、人性化的政务服务体验。
下一步，自治区数据局将聚焦企业和群众的办事需求，联合各级各部门扩充完善政务服务知识语料资源，不断拓展“人工智能+”政务服务应用场景，持续提升政务服务智能化水平。
文件下载：
关联文件：