今年以来，北海市行政审批局聚焦国务院关于“高效办成一件事”的工作部署，从企业和群众视角出发，积极创新“智慧政务服务”模式，打造“珠事易办”政务服务智慧专区，实现高频政务服务事项“集中办、智能办、自助办”，让办事有速度、服务有温度。
今年以来，市行政审批局全面推进政务服务智慧化升级，科学合理设置自助专区、优化流程、应用“数字化”技术为政务服务赋能，通过编制高频事项工作指引手册，推行同一政务服务事项、同一办事情形线上线下、前后台、帮代办等服务指南、业务流程、办理标准一致的业务模式，构建同要素管理、无差别办理的政务服务体系，实现专区内交通运输、公共卫生、人力资源、特种作业等领域高频事项“一窗通办”。同时，推行线上预约“一对一”导办模式，运用远程身份核验、音视频交互等技术，提供高频事项远程帮办服务，并优化线下帮办代办工作机制，为特殊群体提供更便捷的陪同办、代理办、优先办等服务。
市民蒋雪妍
有什么业务问题在手机上就能跟工作人员对话咨询，这里的智能自助设备刷脸就可以办，还有帮办代办工作人员指导操作，也不用填写申请表格，系统还能智能审批，很快就办好。
市行政审批局“珠事易办”政务服务智慧专区窗口负责人 李钊
我们坚持“让数据多跑路，群众少跑腿”，将企业和群众高频办理的事项集中纳入专区，形成线上线下、前后台、帮代办同要素管理、无差别办理的政务服务体系，实现了“一窗通办”。
目前，“珠事易办”掌上应用，已实现市县乡村四级7860余项政务服务事项在移动端快查快办，切实为企业和群众提供精准化、个性化的优质便利服务，提供智能问答、智能导办等场景服务，解决企业和群众办事“不懂、不会、不方便”等难点问题。
北海市行政审批局政务科科长 赵均荣
下一步，不断加强新技术全流程应用，搭建高频事项受理条件、审查要点、申请材料知识库，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，推动实现更多政务服务事项“一件事一次办”，整体提升城市政务服务，持续擦亮北海市“珠事易办”政务服务品牌。
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