广西整合自治区和设区市两级139条政务热线，构建12345“一号响应”政府总客服，2020年共受理解答企业群众诉求112万件，成为公众与政府的“连心桥”。
截至2020年12月，广西12345政府服务热线共整合19条国家设立、区直管理的大热线，联通50个无热线区直单位统一对外服务。全区各级12345政府服务热线于2020年6月30日前全部实现正式上线运行，市级热线全面提供7×24小时人工服务。
从2019年11月热线试运行开始，群众来电量逐月上升，截至2020年12月31日全区呼入电话共1139287通，按键满意度为96.55%。通过电话受理的工单数为812855件、网站受理的工单数为55900件、移动客户端受理的工单数为133件、微信的工单数为7720件、主席信箱的工单数为127件、国家平台的工单数为339件。群众的诉求类型主要以投诉和咨询为主，其中投诉类421578件，占比50.86%；咨询类347109件，占比41.88%；其次分别是求助类27516件、建议类20645件、举报类11039件、表扬类972件。
广西12345热线采取全区统一建设的模式，将现有热线平台通过“数据对接、业务协同”的方式融合。在统筹建设了全区统一的12345政府服务热线平台基础上，全区14个设区市中，10个市统一使用自治区级热线平台开展本市热线服务，4个市自建的热线平台实现了与自治区级平台的数据对接。热线平台“一号对外”功能格局、省市县“三级联动”的热线体系初步形成。同时，联通了国家政务服务平台、主席信箱等多个互联网留言渠道，实现多平台联动受理督办联动。(娄丹丹)
文件下载：
关联文件：