1月22日，记者从玉林市12345政府服务热线中心获悉，在1月20日国务院联防联控机制新闻发布会召开后，12345政府服务热线话务量激增，大量市民群众致电咨询疫情防控政策相关问题，仅1月21日当天，就接到市民来电717次，比上月日平均话务量增加445%，话务量日均创新高。
为了更好地服务市民群众，确保热线接通率，玉林市12345政府服务热线中心迅速启动话务预警机制，调增在岗人员数量，动员话务员推迟休假，安排质检、综合等岗位人员全力支持话务工作，进一步完善延时服务制、午间服务制和周末接听制，确保12345政府服务热线的接通率不降低、话务不降质，保证疫情防控“连心桥”畅通无阻。
此外，为确保市民来电第一时间得到答复，玉林市12345政府服务热线中心积极对接市卫健委和市疾控中心等单位，更新完善知识库，以便满足话务员回复市民有关防疫政策的咨询。组织话务员开展专题培训，学习《国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于进一步做好当前新冠肺炎疫情防控工作的通知》和国务院联防联控机制新闻发布会内容、玉林市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组指挥部第1号令等，将准确、全面的信息传递给市民，做好解答释疑工作。
据统计，今年1月以来，玉林市12345政府服务热线共受理市民关于疫情防控的工单795张，直接答复率为97.86%。工单内容主要为境内返桂、防控政策和防疫隔离等。（林声远）
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