广西—东盟经济技术开发区强化“项目为王”理念 持续提升政务服务效能

今年以来，广西—东盟经济技术开发区政务服务中心构建“互联网+政务服务”新模式，积极探索智能化大厅管理，真心实意为服务企业发展出实招，切实推动项目建设、招商引资、产业发展。

以行政管理电子化为导向， 探索大厅管理智能化。在大厅配套部署50台智能评价器终端，企业和群众办理业务时，轻松获得“网购”式服务体验。同时，将排队取号系统与考勤系统无缝集成，根据窗口工作人员的服务效率、服务质量、服务态度等维度进行不同的等级评价，办事服务全面接受办事企业和群众的监督。实现考勤、评价数据自动归集、汇总，大厅在线考勤、在线请假全流程电子化运行监管考核，优化了大厅行政管理体系。 

以建设模式轻量化为导向，推进一号一评新模式。通过将政务服务好差评系统与排队叫号进行集成，实现网络叫号模式，节省传统叫号模式呼叫设备等硬件终端的成本支出, 有效提升大厅承载能力。同时与政务服务好差评智能评价终端进行融合，群众在中心取号办事后，窗口工作人员根据取号码与办事群众进行评价互动，在南宁市率先实现“一号一评”新模式，做到事事有评价，件件有回音。今年以来，广西数字政务一体化平台东盟经济技术开发区企业群众办事好评率100%，智能化大厅管理模式成效初步显现。 

以办事服务便利化为导向，开展政务预约新举措。新系统集成预约报道、无纸化取号功能，依托东盟经开区政务大厅微信公众号，企业和群众仅通过手机即可实现智能预约取号、现场扫码取号，排队进度查询、智能引导、“好差评”线上评价等功能，大大缩短办事等候时间，提高群众办事效率。 

下一步，东盟经开区行政审批局将强化“项目为王”理念，持续提升政务服务效能，把不断提高企业群众满意度当作一项基础性、长期性、持续性的工作来抓，促进政务服务管理工作向规范化、精细化、科学化转变。切实为项目落地“提速去堵”，为高质量发展储备潜能、集聚后劲，为地方经济社会发展注入强劲动能。