大力推动了全区12345政府服务热线建设，建立了分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，畅通了民生诉求渠道，强化了社会监督。印发《全区12345政府服务热线整合方案》；推动热线整合与一体化平台融合，完成12345软件开发部署安装、热线运营场地建设；建设了自治区热线知识库，69家区直成员单位录入知识点信息12418条；开展话务人员培训，支持帮助各市开展热线知识建设培训。编制了《全区12345政府服务热线管理办法（试行）》，明确了全区12345政府服务热线的具体管理模式。自治区12345政府服务热线已经正式上线试运行，目前运营良好。
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