自治区发展改革委：
关于刘莎委员提出的《关于优化广西营商环境指标体系及评估标准的提案》收悉，我局负责推进完善经营主体诉求响应机制，现答复如下：
我局扎实推进经营主体诉求响应机制，依托全区12345热线平台，畅通企业、群众与政府沟通的桥梁。
一、以企业便利为切口，建成经营主体反映诉求的主渠道
广西12345政务服务便民热线在2023年4月统一开通“优化营商环境专线”，提供7×24小时人工服务。同时，联动门户网站、微信公众号、智桂通、桂商码、企业服务码、智管云、“互联网+督查”平台、电子营业执照小程序端等渠道，统一受理经营主体诉求。
二、以业务管理为重点，完成经营主体诉求线上专区建设
我局依托全区12345热线系统平台，完成了线上经营主体反映问题专区建设，提供经营主体工单受理、分办、跟踪、处置、督办、反馈、评价全流程闭环管理服务。专区融入“桂商码”、“企业服务码”受理渠道，实现数据共享联动、融合应用，经营主体可“扫码求助”“一码直达”。针对疑难问题，采取系统自动生成的“两书一函”方式，进行线上的“三级督办”，实现工单数据与疑难问题处理跨层级调度。
三、以办理成效为核心，切实提升经营主体诉求解决
我局将经营主体诉求办理质效作为热线的重中之重，着力推动经营主体诉求解决率。
以公开促落实。系统实现诉求处理的每个环节都对诉求人公开，诉求人可像在美团点外卖一样，实时查询进度、评价结果，办理过程和结果的公开，不仅提升了经营主体的体验感，也对部门依法履职进行督促。
加强数据监测。对经营主体诉求工单增加解决率评价，并全量回访，真实准确统计经营主体反映问题的解决率，做到底数明、数据准、差距清。安排专门数据分析小组每月对经营主体诉求数据进行校对和分析，数据结果应用于经营主体反映问题相应处置机制专班日常分析、自治区政府督查室推动经济高质量发展指标监测、各市优化营商环境第三方评估等。
四、下一步工作计划
下一步，我们将充分发挥全区12345热线平台作用，将您的宝贵意见融入到工作当中，更好为经营主体提供服务。
一是提高经营主体在线咨询服务水平。协调自治区产业园区办等自治区有关部门，完善相关咨询政策知识库，提升咨询诉求直接办结答复比例，更快服务经营主体政策咨询需求。制定全区12345热线话务服务规范，加强全区12345热线话务员培训，提高话务员服务水平。
二是提升数据分析能力。升级迭代全区12345系统平台功能，以诉求量分析、类别分析、地域分析、城市问题台账等为主题，建立月汇总、季分析等机制，为党委、政府提供决策参考。对经营主体反映诉求高频共性问题、系统性问题、集中性问题，做好数据分析，移交经营主体反映问题处置机制专班研判，从源头上推进问题解决，由被动响应向主动治理转变。
三是提升诉求督办力度。强化热线与其他部门的督办联动，推动热线与网格化综合管理、综合执法、“互联网+督查”、纪检监察工作实现数据联通、信息共享、成果融通，与自治区督查室、纪检监察机关对于共性问题、重点难点问题联合开展督办，确保营商环境持续优化，不断提升经营主体的满意度。
广西壮族自治区大数据发展局
2025年5月19日
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