一、“好差评”制度的制定目的是什么？
答：贯彻落实2019年国务院政府工作报告提出的建立政务服务“好差评”制度工作要求，服务绩效由企业和群众来评判，进一步推进政务服务“简易办”，加快转变政府职能，更大程度地利企便民，不断优化我区营商环境。
二、“好差评”制度对什么内容进行评价？
答：办事人员可以对窗口工作人员在提供政务服务过程中的服务态度、服务质量、办事效率三个方面进行评价。
三、有哪些评价渠道？
答：办事人员可通过PC端、短信、APP、微信小程序、服务热线及实体政务服务中心评价器等评价渠道进行实时有效评价。
四、“好差评”制度的评价等级有哪些？
答：办事人员可对窗口工作人员评定“非常满意”、 “满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”等5个等级，分别对应10分、8分、6分、3分、0分。办事人员在受理或服务办结后7个自然日内未作出评价的，默认为“非常满意”等级。
五、对单一事项和套餐服务的评价有哪些区别？
答：对单一事项，即办件办事人员只需评价一次，承诺件产生至少2次评价。对套餐式服务，办事人员针对受理、审批、出件三个环节分别评价单项分数；同时，以“一件事”为标准评价一个综合分数。
六、“好差评”制度对办事人员有要求吗？
答：政务服务“好差评”实行实名评价制度，方便对评价意见进行核实确认或回访。各级政务服务监督管理部门和窗口工作人员对评价人员信息保密，未经当事人允许，不得将评价人信息提供给第三方。
七、“好差评”制度对政务服务机构有哪些要求？
答：各级政务服务机构不得在“好差评”工作中弄虚作假刷“好评”。对弄虚作假刷“好评”的行为，各级政务服务监督管理部门将及时查处，确保“好差评”结果客观、真实、准确。政务服务“好差评”评价结果通过广西数字政务一体化平台和政府网站等渠道对外公开，接受办事群众、新闻媒体和社会各界的监督。
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