2024年广西电子政务外网云计算中心（一期）安全及综合管理服务采购方案

采购需求

一、基本情况

广西电子政务外网云计算中心位于南宁市体强路18号，总占地面积约31.38亩。一期项目总建筑面积为66674.6平方米，其中裙房建筑面积26566.08平方米，塔楼建筑面积22309.76平方米，地下停车场一层、二层建筑面积共17798.76平方米。地下停车位404个、地上停车位99个、非机动车车位916个，大门出入口1个。

二、服务范围

广西电子政务外网云计算中心（一期）业务和配套用房以及公共区域（以下称单位区域）的安全保卫、消防管理和卫生保洁、绿化管理、日常维护维修以及会议服务等服务采购。建筑面积共计49391.87平方米，其中，裙房建筑面积9283.35平方米（1-5层建筑面积17010.25平方米为数据中心机房，不纳入服务管理范围），塔楼建筑面积22309.76平方米，地下停车场一层、二层建筑面积17798.76平方米；客梯、货梯、消防梯共9台电梯。

序号	楼层	总建筑面积	服务范围	备注
1	地下一层	8899.38	8899.38	地下车库
2	地下二层	8899.38	8899.38	地下车库
3	一楼	4525.85	979.84	塔楼979.84平方米（大厅、监控室），机房3546.01平方米。机房面积不纳入物业服务范围内。
4	二楼	4391.02	956.84	塔楼956.84平方米（PPP项目公司租用），机房3366.06平方米。机房面积不纳入物业服务范围内。
5	三楼	4391.02	956.84	塔楼956.84平方米（PPP项目公司租用），机房3366.06平方米。机房面积不纳入物业服务范围内。
6	四楼	4391.02	956.84	塔楼956.84平方米（政务外网运维用房），机房3366.06平方米。机房面积不纳入物业服务范围内。
7	五楼	4391.02	956.84	塔楼956.84平方米（政务内网运维用房），机房3366.06平方米。机房面积不纳入物业服务范围内。
8	六楼	4476.15	4476.15	多功能厅会议室
9	七楼	1550.52	1550.52	运维用房
10	八楼	1503.65	1503.65	运维用房
11	九楼	1503.65	1503.65	PPP项目公司租用
12	十楼	1503.65	1503.65	职工食堂
13	十一楼	1503.65	1503.65	用途待定
14	十二楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
15	十三楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
16	十四楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
17	十五楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
18	十六楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
19	十七楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
20	十八楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
21	十九楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
22	二十楼	1503.65	1503.65	办公业务运维用房
23	二十一楼	985.61	985.61	办公业务运维用房
24	顶层机房	226.18	226.18
合计面积	66674.6	49391.87
额外增加服务项目	电梯维保和检测费	共9台电梯的维保费、检测费（不含维修配件费）
其他	节庆布置、垃圾袋、卫生纸、洗手液、茶叶及不可预见费等
三、服务内容及要求

(一）安全保卫、消防管理

1.负责单位区域24小时治安防范工作。中标服务企业应能够结合单位的具体情况制定和完善安全防范方案、管理方案，制定各种突发事件应急措施并经常演练，保安员需熟练操作消防、安防设施；中标服务企业必须按要求合理配置安保岗位和安保人员，明确岗位职责，抓好队伍管理和建设，采取人防、物防、技防措施，维护好单位区域内治安秩序，全方位确保安全有序的工作、生活环境。

2.对单位区域进行不间断的安全巡查，落实有关夜间巡查要求；对值班、巡逻中发现问题及时报告，妥善解决。巡查各楼层，检查应关闭的灯光、门、窗、空调，发现未关闭情况，属于公共区域内的及时关闭，属于室内的做好登记并通知甲方。根据安排，服从人员调配，做好各项活动的安全保卫工作。

3.负责单位大门、建筑体内、外围地面区域24小时值班，按要求做好管理服务标识设置与维护。按照规定，做好进出车辆的查询、检查、核对、登记工作，对来访办事车辆及人员做好核查、登记，核对身份证、驾驶证等有效证件信息后方可入内，同时记录进出时间，禁止闲杂车辆在单位区域停放。做好单位区域车辆停放引导工作，引导汽车、自行车、电瓶车及其他车辆按规定定点停放。加强单位道路、公共文体场所管理，对单位区域内超速行驶、乱停乱放的车辆等进行及时阻拦；对在道路上乱堆放杂物或其他堵塞消防通道的行为应及时制止。保持区域道路及停车场交通标志齐全、规范，对容易危及人身安全的设施、设备有明显警示标志和防范措施。对在单位区域内停泊的车辆应加强安全巡防，防止车辆及车辆上的物品被盗，防止车辆被人为损坏。

4.对发生在单位区域内的治安刑事案件及其他扰乱单位工作、生活秩序的事件，应制定应急预案并能作出快速反应，若现有配置人员不能满足处置要求的，再增派增援力量。并能采取恰当、有效的措施进行处置，防止事态进一步扩大，必要时及时报警，同时报告，事后协助公安机关及调查处置各种安全事件。对于发生在单位区域内的一般违纪事件，应视情况予以制止，并报告采购单位责任人。

5.积极配合、公安、城管等部门加强单位周边治安巡防，排查和制止各种涉及单位安全的安全隐患和事件。负责门前“三包”、综合治理等，劝阻乱摆乱卖流动摊贩，制止在单位大门划线管理区域内停泊车辆，疏导人流，维护单位大门区域的秩序。对单位大门及单位区域周边存在的各种扰乱社会秩序、侵害单位职工的行为，应及时报警处置。对各种企图冲击单位大门的暴恐行为及破坏行为，应及时采取有效措施制止并及时报警。

6.负责单位内消防安全管理工作，积极配合开展消防安全宣传和教育工作，积极开展消防演练提高灭火及人员疏散等处置能力。每月定期对单位区域内的消防控制室、消防设施、灭火器材、消防安全标志、应急灯等进行检查维护；每日对重点部位和场所进行巡查，确保疏散通道和安全出口畅通，对发现的消防安全隐患应及时整改并上报，对违反消防管理规定的行为应及时制止。发生火灾时，中标服务企业应及时组织力量进行灭火及人员疏散等处置，并及时报警和报告采购单位责任人。事后，应配合公安和维护火灾现场和开展调查。认真配合做好消防台账建设工作。协助、监督消防维保企业按时完成每月的消防维保。每月应将各种消防检查、消防隐患整改等资料，上报备案。

7.负责使用和管理单位现有的视频监控等安全技术防范系统，充分利用和发挥技防系统的作用，做好单位区域内的安全保卫工作。对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、交通事故、突发群体事件，以及其他有价值的监控资料等要及时保存，做好记录。对监控到的可疑情况，要及时进行处理、跟踪，必要时及时报物业经理及采购单位管理人员。加强监控室管理，无关人员未经许可不准进入监控室；非公安人员查询监控记录的，必须报请物业经理及采购单位管理人员批准，并做好登记。爱护和维护系统设备，不能违反操作规程和其他规定，使用和操作系统设备，注意保持监控室和设施设备卫生，注意做好设施设备非技术性的保洁工作，确保系统正常运行。如设备发生故障，应及时报后勤部门并做好文字记录。

8.负责单位各种大型活动的治安、交通秩序维护和消防等安全工作，根据实际服务需求，无偿增补序管力量。

9.自觉遵守采购单位管理规定，服从监督管理。按照要求,采取有效措施防范和制止不良行为的发生。

10.加强保安队伍的建设，严把人员聘用审核关，确保聘用的保安人员无违法犯罪行为；应通过开展培训，提高保安队伍的业务水平，通过加强管理，确保在岗人员能认真履行职责，无睡岗、离岗、串岗聊天及打牌、看书、玩手机，或出现与工作无关的事情的现象。保安人员能保守秘密，不得对外宣扬议论有关监控录像的内容。中标服务企业工作人员不得与单位职工发生辱骂、冲突，特别不能发生殴打行为（经司法界定的属正当防卫除外），否则由当事人承担一切由此引起的法律及经济责任。

（二）卫生保洁、绿化管理

1.公共区域保洁：每天清扫地面，保持地面清洁，对公共区域进行不间断巡视、清扫，捡拾杂物；路面、场地、绿化区无垃圾、杂物，无卫生死角，公共设施每天保洁1次；如遇特殊情况，根据实际情况加强保洁工作。

2.楼层保洁：

（1）每天清扫地面，保持地面清洁，对楼梯、楼道、走廊进行不间断巡视、清扫，捡拾杂物；保持墙壁和天花板无浮灰、蜘蛛网、无污迹；地面、台阶每天打扫1次；楼梯扶手、垃圾桶、植物花盆、等每周保洁1次；窗户玻璃、墙面、天花板、消防设施、灯具、门及门套、窗台、宣传窗、踢脚线等每15天保洁1次。

（2）对电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面每天上午上班前保洁1次、对电梯按钮消毒1次，每月对电梯打油2次。

（3）对所有会议室进行保洁，保持墙壁和天花板无浮灰、蜘蛛网、无污迹；地面、会议桌、会议椅、茶水柜、文件柜以及会议室设备设施每3天保洁1次，如遇会议，会前、会后保洁1次，并于会后及时清理垃圾。会议室家具每季度护理1次。

（4）重要场所室内保洁：包括门（门及门套）、窗（窗台及玻璃）、地面、天花板、空调、柜子外部、通风设备（包含通风橱、通风罩、通风管道）外部、冰箱外部等保持清洁，无浮灰、蜘蛛网、无污迹；室内保洁必须在采购单位管理人员监督下开展。保洁人员必须进行岗前安全知识培训方能上岗，熟悉情况，工作责任心强、安全意识强、工作细心、遵守规定要求。

（5）卫生间保洁：保持卫生间卫生，每天上下午各清洁1次，保持窗台、门及门套、卫生间门、设施器具无浮灰，便池、水池、地面、墙壁无污迹，无明显异味，管道无堵塞，设施用具完好；对卫生间洗手台、便池、设施用具每周消毒1次，不间断巡视、清扫，捡拾杂物，做到卫生间垃圾日产日清，及时更换卫生间洗手液、卷筒纸等。

（6）上述保洁工作，如遇特殊情况，根据实际情况加强保洁。

（7）保洁时段：公共区域、卫生间保洁要求每天上午8:00前，下午14:30（夏季办公时间）或15:00（冬季办公时间）前完成，其余保洁要求在上下班时间段按计划完成（制订保洁安排表报办公室）。遇会议，要求于会前30分钟按要求完成会议室保洁。

（8）垃圾清理：对公共区域、办公室内垃圾进行收集、倾倒，每天上下午各1次；保持单位区域垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾，做到箱体清洁、无损坏；

（9）卫生防疫：每月检查下水道卫生1次，化粪池溢满即清理。按照要求负责单位区域内的灭蚊虫、灭鼠工作，每季度至少1次。

3.绿化管理：

（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

（2）花草树木长势良好，无病虫害，无明显枯枝、死枝。

（3）行道树树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。

（4）根据植物种类、季节、天气、土质、生长周期等况，实施淋水、施肥、修剪和灭虫，病虫害以预防为主。

（5）每年立冬前10天开始对树干用石灰按技术要求涂白，消灭过冬虫害。

（6）对于生长过程中严重歪斜的树木要及时采取扶正、加固措施。

（7）保持植物的长势良好,定期浇水、培土、杀虫、施肥和修剪，无杂草丛生，无因干旱缺肥而枯萎现象

（8）每个月维护一次的盆花及绿色植物，费用包含在服务费中。

（9）修剪整形：高大树木每年修剪一次，修剪绿化带、草地及景观树根据树木形态、观赏效果、树木品种和生长情况等因素定期进行修剪整形。修整树木一般在冬季或休眠期。负责清运树枝、枯枝、杂草等。

（10）对服务范围内的绿地、草坪和花果树木等随时检查和巡视，制止人为侵占、破坏行为；定期对绿化地土壤进行松土。

（三）设备设施日常维护维修

1.负责单位区域内供电系统管理维护。包括电线电缆、电气照明、指示灯具、发电配电送电等系统和设备的年检、日常维护、零星维修（单次花费金额不高于500元的维护及维修，下同）等，确保各种设施设备均处于良好和安全状态。

（1）高压配电柜维护。检查屏面指示灯、开关位置、警告牌、母排温升、继电器、各项运行参数、仪表指示，发现问题及时上报。

（2）低压配电柜维护。

日检：检查开关、指示灯、仪表、指示灯运行状况；

月度保养：清洁柜面、仪表、指示灯、检查控制回路的接线情况，电容补偿情况，清洗绝缘垫，测量母排及各密封式供电母线排连接处、拐弯处的温度，清洁柜面；

年度保养：检查各抽出式主开关、灭弧罩和灭弧栅、动触头、静触头、接线螺丝和固定螺丝状况，测量抽屉、主开关、接触器等绝缘，检查各保护装置的整定值，检查接地线电阻，检查配电柜母排连线并测量配电柜绝缘，检查并测量各输出电缆、密封母线排的绝缘，检查配电柜各电缆和控制线路固定螺丝，检查并清洁补偿电容器、接触器，配电柜内外清洁处尘，除锈补漆。

（3）楼层配电房维护

配电房须设有明显警示标志，悬挂操作规程，按国家标准《建筑灭火器配置设计规范》设置消防器材；

月度保养：检查配电箱按钮、指示灯，清洁主开关表面，清洁配电箱内外，检查连接线，检查继电器、接触器连接线，清洁配电房，房内无垃圾、杂物堆放；

年度保养：检查主开关灭弧罩和灭弧栅状况，检查主开关动、静触头紧固状况，检查各分开关分断、合闸状况，检查接线螺丝紧固状况，检查地线连接状况，测量绝缘；

房内每周清扫一次，房内无垃圾、杂物堆放。

2.负责单位区域内给排水系统管理维护。包括室内外供水、排水、水箱、阀门、管道、水泵等系统和设备的年检、日常维护、零星维修等，对污水处理系统进行定期投药（酸或碱），确保污水处理系统正常运行。

（1）潜水泵维护。

周检：检查控制箱面仪表、指示灯、开关、电源电压、电机工作电流、接触器；

季度保养：清洁控制箱面、仪表、指示灯、开关，清洁控制箱内外，检查继电器、接触器、接线、水位控制浮球，清洗集水井和潜水泵表面，检查接地线；

年度保养：拆检止回阀；检查热过载继电器整定值；检查继电器、接触器活动机构，测量线圈线路绝缘；检查机械连接情况；检查箱内导线连接情况；检查控制箱密封状况；控制箱内外、底座除锈补漆；潜水泵解体清洁，检查轴承；测量潜水泵绝缘。

（2）沙井清理：每季度清理一次。

（3）排水沟清理：排水明沟每天检查清理一次，暗沟每月检查清理一次。

（4）化粪池清理：溢满即清，清理须提前告知采购方。清理现场设置安全标志，池底污物掏净，多级出入口通疏。人工清理者须将污物包装密封，当天运走。清运过程无漏洒，清理现场及时清洗干净。

3. 制订用水、供水及节约用水的管理制度，按时查抄水表，正确收取水电费，定期巡查排水渠道，每季清理、保持畅通。汛期道路无积水、地下室、车库、设备房无积水、浸。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，制订有事故应急处理方案。

（1）维护水泵控制箱

日检：检查仪表、指示灯、开关、电源、电压运行情况及状态。

月度保养：清洁控制箱内外部表面、仪表、指示灯、开关及内部元件；检查调整水位开关；试验备用泵自动启动功能；检查接地线。

半年度保养：检查继电器、接触器接线和触点并清洁；检查灭弧罩、灭弧栅、电缆电线连接状况；测量控制箱各线路绝缘。

年度保养：检查热过载继电器和时间继电器整定值；检查控制箱内导线连接情况；检查测量接触器、继电器线圈、线路绝缘；检查启动柜密封情况；控制箱内外、底座除锈补漆。

（2）供水管路与阀门

月度保养：检查活络阀门，阀杆加油；检查管道，清洗滤网；清洁减压阀。

半年度保养：检查清洁供水管阀门和阀杆；检修水龙头；清洁管井、管道与支架，局部除锈补漆。

年度保养：检查管路、阀门，除锈补漆。

（3）水池

日检：水池盖设置密封条、防蚊网并上锁；水池底无杂物沉积；水池附近无污染源。

周检：检查水池箱体、人孔盖及盖锁、防蚊网、密封条、管道、进水阀。

季度保养：配合水池清洗工作，检查低水位限制浮球、进水闸阀、放水阀、溢流阀，阀杆加油；解体检查进水液压阀；检查清洁水位控制浮球；池内扶梯检查、除锈。

年度保养：检查测量水位控制浮球绝缘；检查进水手动闸阀；管道除锈补漆。

4.负责对单位区域内建筑物和附属公共设施的日常安全检查及维修、维护和管理（包括室内外道路、井盖、化粪池、车棚、停车场等）。若日常安全检查中发现存在安全隐患，应第一时间在隐患区域标示和围警戒线，并及时上报协调处理。

5.负责做好单位区域内公共区域等的桌椅、门窗、窗帘、锁具、灯具、开关、插座、水龙头、阀门、吊顶、下水管道疏通及楼内水管、电线等设施的日常维修（水龙头、电灯（室内），更换须在接到报修后2小时内完成；水管爆裂、变压器跳闸、主供电线路故障须立即协调配合处理。

6.负责单位区域内空调、消防和监控系统、电梯的管理维护。包括空调设备，消防控制室、消防栓、灭火器、安全出口等消防系统和设备，监控观察室、监控摄像头等监控系统和设备，电梯（包括日常检测）的年检、日常维护保养、零星维修等，制定停电应急处理预案，并严格执行，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到90%以上。

（1）值班设备维护员负责暖通空调系统开启和关闭，根据天气状况设定运行模式和参数，在确保空调使用效果的情况下力争减少能源浪费、节能降耗。制冷及采暖季节，每日检查空调配电房，机组、风机盘管、风管等空调系统是否正常。风冷热泵和恒温恒湿空调主机运转期间，值班设备维护员每2小时检查一次机组运转情况并做好巡查登记。每天检查1次空调机房，检查有无漏水、接水盘、地漏是否畅通，阀门开关是否正常，皮带是否松动、断裂，滤网是否脏堵，保温材料是否脱落，管道、仪表是否锈蚀，电源接触是否良好，机房是否整洁卫生等，发现问题及时整改修理，确保设备完好可用。

（2）电梯使用时，值班设备维护员每2小时对电梯进行一次巡查，检查电梯楼层指示灯是否与轿厢实际位置相符，楼层指示灯是否完好；电梯平层是否平稳、精确；轿厢内各附件设施（楼层信号灯、风扇、照明、警铃、对讲电话、开关门按钮等）是否正常；检查电梯机房内有无运行异响、异味，机房温度是否过高，有无漏水进水，门是否关闭等；电梯启动是否平稳，运行是否恒速，有无震动异响。发现问题立即停止电梯运行（在确认安全的情况下）、在电梯入口处设置防护栏并报告采购人。

7.负责协调配合市政供水、供电单位、质监部门对单位区域内的相关水电设备、电梯进行年检、维护工作。

8.路灯、梯灯管理：每天检查一次；发现损坏须一个工作日内修复；完好率确保在95％以上。

9.负责做好各类设备、设施日常检查维护台账建设工作。每月应将各种设备、设施检查、隐患整改等资料上报备案。

10、制订节约用能的管理制度并认真执行，编制能源消耗分析。负责公共区域用能的节能管理，监督和纠正浪费用能现象。每季1次不定时对各区域用能情况进行检查并如实记录，对浪费情节严重、屡教不改的，报告采购人。

（四）会议服务

配备会议服务人员，负责采购人组织举办的各类会议、活动提供保障服务，包括会议室提前准备，包括按时张挂和收回横幅、标语或其他会议用品等，提前开窗通风透气、开灯、开空调、摆放会标、座位卡、准备茶水，会中的茶水供应，会后门窗、设备、电源灯关闭。保管好会议室各种设施设备的完好无损，会前会后保证会议室清洁干净。

（五）搬运及其他服务

1.负责回收废旧家具、杂物和其他物品，负责保管有使用价值的物品，清运废弃办公家具。清运费用的支付方由中标服务企业与采购单位根据实际清运量进行商定。

2.负责在管理范围内的办公家具搬移，不得以任何理由拒绝。

3.负责清理公共区域废弃物品。

4.中标服务企业须安排人员负责将桶装饮用水运送到大楼内各指定区域。（桶装饮用水由采购单位提供，在大楼内指定地点领取）

5.负责法定节日和重大活动的节日气氛营造。法定节假日，根据采购单位要求，在单位区域内做好张挂和收回彩旗、灯笼、横幅、标语等节庆氛围装饰布置工作，并按要求按时回收、清运垃圾。（该费用包含在报价中）

6.未经采购人同意，中标服务企业不得有乱张贴、乱涂画、乱悬挂现象，不得引入非公益性室外广告牌、招贴画、霓虹灯，不得随意摆摊设点。

（六）其他要求

1.中标服务企业按照划定的工作范围、工作内容及管理目标成立相关机构，制定相应工作流程、工作制度、监督考核办法，合理安排人员，科学管理，严格要求，达标运行。采购单位领导、办公室负责监督、检查、指导，发现问题及时沟通、整改，规范运行。

2.中标服务企业开展安全及综合管理服务所需的工具及设备由中标服务企业自行配置，日常卫生工具和常用消耗品（包括卫生间洗手液、卷筒纸、垃圾袋，以及会议室抽纸、常用文具等）、工程易耗品、绿化所需消杀药品及化肥、卫生防疫所需药品由中标服务企业自行购置，费用由中标服务企业负责。购买上述用品必须符合国家标准、行业标准要求的优质产品，同时工程易耗品必须是符合国家标准、行业标准的优质产品并列入国家节能产品目录。

3.中标服务企业根据有关物业管理法规和安全综合管理委托管理合同对该项目实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

4. 所有委托中标服务企业服务管理范围内所需用具、材料、工具（含保安传呼设备）由中标服务企业自行解决。电梯年检、维保费；水池清理费；化粪池清理费；四害消杀费，费用由中标服务企业负责。

5.中标服务企业聘用员工必须符合法律、政策的有关要求，在工作期间发生员工工伤及意外伤害事故和员工的疾病和人身安全由中标方负责，工作人员的劳资、各项保险费用均由中标方自理，发生的劳资纠纷由中标方负责。

6.中标服务企业必须接受职能部门的监督。

7.中标服务企业须设立服务中心，设立24小时报修电话，水电维修服务随叫随到，及时解决安全及综合管理服务相关问题，保证水电、消防、电梯等设施日常运行和维护工作。

8.中标服务企业人员工作时间必须统一穿着工作制服并佩戴工作标识牌。各岗位服装款式和工作标识牌样式须报经采购单位确认同意方可制作，服装费和工作标识牌制作费由中标服务企业负责。

9.负责本项目服务区域内装修、人员搬迁进驻等的管理，中标服务企业须维护好卫生、秩序、消防等工作，保持单位区域安全有序。

10.中标服务企业须配合采购人做好单位大门、大楼内等门禁系统人员、车辆信息的录入、门禁卡制作发放等管理服务工作。

四、人员岗位配置及要求（投标人拟投入本项目人员人数根据自身情况可多于下表中每种岗位的人数要求，但不可少于下表中每种岗位的人数要求）

基本人员岗位配置要求：

岗位设置	人数	岗位工作要求
项目经理	1	负责服务中心全面工作。项目配置的物业经理需具备10年以上物业管理工作经验，身体健康。
主管	3	负责各部门各项事务协调管理，人员安排等。男/女性，30—55岁，具备5年以上物业管理工作经验，身体健康。
管理员、会议服务人员	3	女性，25-40岁以下，1.62米以上，负责会议室茶水服务工作。要求仪表端庄、仪容大方、反应灵敏，身体健康。
客服员	2	负责物业服务中心办公室前台日常接待；大厦大堂接待、来访人员接待。女性，22-35岁以下，身体健康。
安保人员	24	男性，55岁以下，负责安全保卫、交通和消防管理工作，要求身体健康。
卫生保洁、绿化人员	10	55岁以下，负责卫生清洁、保洁、绿化养护工作，身体健康。
维修维护人员	5	男性，55岁以下，负责日常维护维修。维修维护人员需持有相应的电工操作证（或电网进网作业许可证），身体健康。
合计	48
具体人员岗位配置要求：

类别	岗位	工作范围	人数	备注
管理组	项目经理	云计算中心一期工程	1	行政班
会议室服务人员	云计算中心一期工程	3	行政班
一楼大堂来访接待客服	云计算中心一期工程	1	行政班
服务中心办公室来访接待、日常事务处理	云计算中心一期工程	1	行政班
秩序维护组	秩序维护主管	云计算中心一期工程	1	行政班
秩序维护领班	云计算中心一期工程（兼职巡逻岗）	3	24小时值班，三班倒，每班1人
大堂岗秩序维护员（形象岗）	中心大厦一楼大堂（电梯口道闸）	3	24小时值班，三班倒，包含轮休人员
大门口出入口固定岗秩序维护员	云计算中心一期工程出入口	7	24小时值班，三班倒，中心大门入口设岗3人、负责地上车辆指挥3人，1人轮休。
消防监控、监控室秩序维护员	消防监控、监控室	7	24小时值班，三班倒，每班2人，其中1人轮休
机动人员	云计算中心一期工程（兼职巡逻岗）	4	主要负责人员临时顶替，突发事件处理，消防设施检查维护。24小时值班，三班倒，每班1人
保洁绿化组	保洁绿化主管	云计算中心一期工程	1	行政班
楼内保洁员	公共区域	8	A班：7：00-11：00，13：30-17：30；B班：8：00-12：00，14：30-18：30。其中一层至六层共2人，七层至十层共2人，十一层至十六层共2人，十七层至二十一层共2人
外围保洁员	大楼外围、地下停车场	1	行政班
绿化员	云计算中心一期工程	1	行政班
工程组	工程主管	云计算中心一期工程	1	行政班
工程人员	云计算中心一期工程	5	A班：8：00-16：00点为2人；B班：10：00-18：00点为1人；夜间值班1人；轮休1人
合计	48
五、采购预算

（一）根据《广西壮族自治区财政厅关于印发自治区本级部门预算物业管理费预算支出标准的通知》（桂财预〔2017〕140号）有关规定，结合实际采购需求，采购预算为每年292.5万元，服务期限3年。

（二）采购人将根据第一年的服务考核结果以及国家和地方相关政策，决定是否继续按原合同履行下一年度的合同。

（三）付款方式为：采购人按年度与中标人结算合同款项，合同签订之日起五个工作日内，采购人先支付第一年合同款的50%给中标人，剩余第一年合同款在第一年服务期执行6个月后根据中标人的服务考核情况结清第一年合同款。每年度由采购人对中标人的服务情况进行考核，考核合格的，按第一年合同款的支付方式支付第二年的合同款，以此类推。采购人每次支付款项后五个工作日内，中标人须开具全额正规发票给采购人。

（四）如因工作需要，单位区域内有其他机构进驻，按有关政策规定其他进驻机构需缴纳综合管理服务费用的，中标服务企业依据投标价确定综合单价向其他进驻机构收取，所收取的金额抵减本项目服务合同金额。如需对合同金额进行调整，由双方协商确定。

（五）采购人向中标服务企业无偿提供共1间约20平方米的房屋作为管理服务办公用房。

六、服务人员行为规范要求

（一）职业道德要求

1.敬业爱岗：勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

2.遵守纪律：认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

3.认真学习：努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

4.公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

5.勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

6.团结合作：严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

7.严守秘密：未经批准，不向外界传播或提供有关的任何资料。

（二）服务意识要求

1.文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2.主动热情：以真诚的笑容，主动热情服务。

3.耐心周到：在工作中耐心周到服务，问多不厌，事多不烦，有求必应，不断改善服务水平。

（三）仪容仪表要求

1.所有值班人员，在值班过程中，保持衣冠洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

七、配备人员要求

投标人须在投标文件中提供针对本项目配备人员的社保缴纳证明复印件和相关资格证书、工作经验证明材料复印件，原件备查。投标方必须书面响应此需求，不响应者作无效标处理。

八、服务质量要求及考核监督

（一）中标服务企业中标后不能将所辖服务责任转让给第三方，如发现有此类情形，造成重大影响的，采购单位有权追偿损失并终止服务合同。

（二）采购人对中标服务企业的服务进行日常检查考核（考核内容及处罚标准详见附件1）和季度、年度监督考核（考核评分表详见附件2、3），服务方未能达到约定考核分值的，按考评分值扣减合同服务费，情节严重造成较大损失的，物业方有权追偿损失并终止服务合同。

其中，季度、年度考核处罚办法如下：每季度考核结果在90分（含90分）以上的，不扣减服务费。不足90分的，每少1分扣减当季度服务费2000元（在结算支付服务费时扣除，如考核期内发生其他扣款的，一并扣除）。中标服务企业要对被扣分值的相应项目，按服务标准在3天内予以整改，如不及时整改，下月检查考核时再发现存在类似问题的，按所列分值两倍扣分。

年度考核平均分值达到85分（含85分）以上为合格，足额划拨应付合同服务费。低于85分的，每低1分扣减合同服务费3000元，80分以下的，采购人有权终止服务合同。

附件1

日常考核检查内容及处罚标准

一、对中标单位的管理要求

（一）合同期内因中标人不按规定、规范和要求进行工作，造成发生重大工作失误、事故，造成严重后果的，每发生1起，视情节轻重扣除中标单位500元以上，2000元以下的服务费。造成采购人或第三方损失的，采购人有权追偿。

（二）中标单位有因服务工作不到位造成采购单位被自治区、市、城区等相关部门通报批评或处罚的，或违反安全条例、安全操作规程，造成人员伤亡事故或采购单位财产重大损失的，或在采购单位内进行违法乱纪行为、违反治安管理条例等行为的，或携带违禁物品（武器、毒品、爆炸品、易燃品、强腐蚀性物品等）进采购单位的，采购单位有权无条件终止服务合同，造成采购单位或第三方损失的，采购单位有权追究赔偿。

（三）中标单位进驻服务前，项目管理人员必须通过采购人审核后任用。中标人进驻服务后，应确保本项目管理人员的稳定，管理人员变更必须征得采购人同意，未经采购人同意擅自变更项目经理和主管人员的，每发现一次，扣除中标单位服务费2000元，且须按采购单位要求及时整改。

（四）中标单位配置本项目的人员须接受采购单位相关部门的管理，须遵守国家法律法规、国家意识形态工作要求、国家物业服务管理标准及采购单位相关管理规定，对达不到管理要求的，中标人必须按采购单位要求更换，中标人在7天内不予更换则视为违约，每次扣除中标单位服务费1000元，且须按采购单位要求及时整改。

（五）中标单位有不按以下规定执行，违反采购单位规章制度，不落实采购单位工作要求和有下列行为的，每发现一次，视情节轻重扣除中标单位200元以上，1000元以下的服务费。

1.未按招标文件要求投入足够人员造成缺岗；

2.未按招标文件要求配置岗位人员；

3.未对本项目配置人员进行体检，造成服务人员将传染性疾病带入采购单位的；

4.不按国家和自治区有关规定执行，不按时发放工作人员工资待遇的；

5.服务人员因内部矛盾影响采购单位正常办公、公共秩序的；

6.服务人员私自带无关人员进入采购单位非公共开放部位的。

二、对本项目管理人员的要求

项目经理、主管不按采购单位工作要求，不履行项目经理、主管职责，有以下行为的，每发现一次，视情节轻重扣除中标单位200元以上，1000元以下的服务费，且须按采购单位要求及时整改。

1.不服从采购单位管理，不按时完成采购单位交办服务范围内的工作任务的；

2.在考勤、值班、检查、维修记录（包括书面和口头）弄虚作假，伪造的；

3.对采购单位工作通知、投诉在1个工作日内不处理不上报的；

4.利用工作之便索要、收受他人贿赂、贪污公款、谋取私利的；

5.发现安全隐患不及时排查、报告的；

6.不接受不配合采购单位责任人查岗的。

三、对本项目服务人员的管理要求

服务人员有以下行为的，每发现一次，视情节轻重扣除中标单位200元以上，1000元以下的服务费，且须按采购单位要求及时整改。

1.上班迟到早退，脱岗、睡岗、酒后上岗，不穿工作服、不佩带明显标志（工作牌），不按要求检查、记录的；

2.维修响应不及时，不能及时完成任务的；

3.工作时间做与工作无关事情，故意损坏采购单位财物，在单位区域打架斗殴酗酒闹事的；

4.值班室、设备间、电井房等工作管辖区域或管辖设施设备脏乱差的；对管理区域内设施设备不检查不登记的；

5.服务人员工作时间不开对讲机，不接受不配合采购单位责任人查岗的；

6.对采购单位报修报检项目不按时限要求及时处理，将维修材料私拿私用的；

7.不按时间要求交接班的，当班时无工作和交接班记录的；工作范围内相关档案未及时整理归档的；

8.未按要求上报统计报表、检查维护维修计划的；

9.私自配取采购单位钥匙的；

10.现问题不及时处理汇报，造成不良后果的。

四、上述扣除的中标单位服务费，由采购人在结算合同服务费时扣除。

附件2

服务工作季度考核评分表

单位： 年 月 日
项目	序号	考评内容	考核分值（分）	考核得分(分）	备 注
综 合 管 理	1	房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便，有台账记录。	2
每发现一处（次）不符合标准扣0.5分，扣完为止。
2	服务人员佩戴标志，仪表整洁，着装统一，行为语言规范，服务主动热情。	2
3	建立24小时值班制度，设立服务电话，有投诉处理机制，及时处理投诉问题，有记录。	2
4	服务人员能自觉维护公共秩序，遵守单位区域的各项管理规定。	1
安全保卫

和消防管理	5	严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责。	2
每发现一处（次）不符合标准扣0.5分，扣完为止。
6	秩序维护员举止文明，姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。	2
7	24小时安保服务，合理安排白班、晚班和夜班的值班人员。	2
8	24小时巡逻，有巡查记录。	2
9	车辆是否停放有序，大型活动及重要会议、上下班高峰期是否有专人指挥车辆行驶。	1
10	正确使用各级消防、物防、技防设备和器材，懂得一般救护知识。	1
不符合不得分
11	定期维护消防、安防、电器、监控等设备，保持设备的正常运行	2
不符合不得分
12	无治安案件、火灾事故	6
发生一起不得分
绿 化 养 护	13	有专业人员实施绿化养护管理，实行巡查制度，建档记录。	1
每发现一处（次）不符合标准扣0.5分，扣完为止。
14	适时浇灌、施肥、松土、修剪和定期喷洒药物，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。	1
15	及时清理枯枝、寄生藤、杂草、杂物和垃圾，无死树、殘桩头及陈旧堆积物，适时补种，达到绿化养护目标要求。	1
16	绿化设施完好、整洁。	1
卫生保洁	17	有专人巡查保洁.	1
每发现一处（次）不符合标准扣0.5分，扣完为止。
18	楼道、大厅、地下停车场、会议室等场所干净清洁，无遗弃物、无满溢污迹。	1
19	公共卫生间保持干净、清洁、无异味、无积水无灰尘，洗手盆、便池、镜子保持清洁，墙面、水管、窗台等无灰尘。	1
20	卫生间内及时配备厕纸、洗手液、除臭除味品等，纸篓干净并及时清理。	1
21	电梯厢内干净整洁，电梯门壁按时打蜡上光。	1
每发现一处（次）不符合标准扣0.5分，扣完为止。
22	楼内垃圾桶内外是否干净整洁，及时清理桶内垃圾。	1
23	共用部分玻璃、楼道办公室门框、楼梯扶手、栏杆、楼道内设施设备外表及时擦拭，干净无灰尘。	1
24	单位区域内道路、停车场、楼顶、明沟等室外公共场所干净整洁，无果皮、烟头等明显垃圾，无陈旧堆积物，无卫生死角。	2
25	大楼大门玻璃、楼道窗户及窗台等光亮、清洁，无污迹、灰尘，无明显手印。	1
26	室外标识、宣传栏、信报箱、路灯、楼道灯、草坪灯等共用部位设施设备干净无灰尘，无污迹。	2
27	果皮箱、垃圾桶内胆保持干净整洁，及时冲洗，周围地面无散落垃圾，无满溢，无污迹，无异味。	1
28	单车棚顶定期清扫，污水井、沟、垃圾房定期喷洒药水。	2
29	及时清理化粪池、污水井、雨水井、下水道等。	2
30	及时消灭“四害”、白蚁等。	2
设施设备管理维护	31	制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。	1
每发现一处（次）不符合标准扣0.5分，扣完为止。
32	设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。	1
33	配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程。	1
34	设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。	2
35	保证正常供电。限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知用户。	1
36	制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。	1
37	备用应急发电机可随时起用。	3
38	按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作。	2
39	监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定 期限保存。	2
40	消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。	2
41	消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。	1
42	组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域 防火责任人。	1
43	制定有突发火灾应急方案，消防疏散示意图、照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。	2
每发现一处（次）不符合标准扣0.5分，扣完为止。
44	消防、用电严格管理，单位区域内无安全隐患。	1
45	电梯年检合格证、维修保养合同完备。	1
46	电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属 设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁。	2
47	电梯由专业队伍维修保养，维修、操作人员持证上岗，货 运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货。	2
48	电梯运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修。	3
49	电梯运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。	1
50	建立用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划。	1
51	供水设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。	2
52	按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。	3
53	高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。	2
54	限水、停水按规定时间通知业主。及时协助业主完成水电缴费及缴费单等资料发放工作。	2
55	排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生。	2
56	遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案。	2
57	中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象。	2
58	中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内 到达现维修。	3
59	制订中央空调发生故障应急处理方案。	1
60	道路、楼道、大堂等公共照明完好。	2
总分
100
备注：考评内容共60项，总分值100分。

考评人员：

附件3

服务工作年度考核评分表
单位： 年 月 日
项目

考 评 办 法	权重分值	得分
季度考核评价	合同服务年度的季度考核平均分乘以权重分值。	80
服务满意度	采购方每年度对中标服务企业进行1次满意度抽样调查，调查满意率乘以权重分值（调查表收回有效份数不低于50份），具体调查办法由双方商定。	20
合 计	100
备注：考评内容共2项，总分值100分。
考评人员：