为进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，广西出台了《广西12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（桂政办发〔2022〕77号），方案要求，今年底，广西各设区市已建成12345与110高效对接联动机制，实现“一键转接”“三方通话”功能。
《实施方案》建立健全了12345与110的转办机制，明确了12345与110的受理范围和职责边界。由110分流至12345的诉求共18类，引导拨打其他政务热线的诉求共3类，引导分流至相关企业的诉求共3类。通过这个分流，进一步减少非警务警情对警用资源的占用，来引导企业和群众正确使用 12345与110，推动“12345服务找政府，公安110为民保安宁”的理念深入人心。
今年来，为了给群众提供更优质的服务，自治区大数据发展局与自治区公安厅加强合作，通过对12345、110系统进行技术改造，增加了电话“一键转接”和“三方通话”的功能。使得群众在拨打12345时，如果所提出的诉求属于110职责范围内的，系统能够将通话一键转接至当地110接听。最便捷满足群众对于紧急类诉求的反映需求。当群众诉求无法确定职责范围时，12345热线也可以发起“三方通话”功能，让群众、12345、110三方一起通话沟通解决。
下一步，广西12345热线将总结经验，在效能体验、绩效考核、大数据分析等方面围绕数字化、智能化继续发力，不断优化热线平台功能，提升各成员单位处理工单的效率，保障公众诉求得到及时、有效处置，在助力优化营商环境方面发挥热线应有的作用。
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