近年来，贵港市政务服务中心坚持政务服务标准化、规范化、便利化建设，着眼把创新政务服务举措做精，把拓展政务服务渠道做实，把延伸政务服务触角做细，把管理规范服务保障做“强”，不断推动政务服务由可办向易办、好办转变，不断提升网上办事智能化、为民服务便利化水平，努力增强人民群众办事体验感和满意度。继2021年获得广西“广西政务服务创新标杆大厅”称号后，2022年又荣获广西“广西政务服务综合标杆大厅”称号。
一、完善大厅布局，提升办事群众舒适度。
高标准打造政务大厅业务办理区、咨询导办区、申报辅导区、投诉调解区等12个功能区；打造7个自助服务区，全覆盖配备自助办理机、自助取件柜、自助照相柜等各类智能或自助服务设备；推广贵港政务服务标识图形、使用和管理规范，统一标志标识；建设无障碍大厅，完善无障碍停车位、电梯、低位服务等无障碍设施；区内首推“智能VR办事导览”，充分运用5G网络、VR虚拟技术、数字政务等新技术打造网络便捷大厅。
二、打好管理牌，促进服务质量提档升级。
一是深化“先锋E家”，党建引领政务服务。依托“先锋 E家”党建平台，发挥党建引领作用，打造6个业务攻坚队，大力提升政务服务能力和水平。
二是严抓窗口腐败整改工作，建设廉政大厅。2022年召开部署大力推进清廉贵港建设工作暨“窗口腐败”问题专项督查整改动员会，同时开展“四大·四严”作风纪律整治月活动，严抓窗口作风纪律。
三是推行“军事化+政务服务礼仪”规范化专项培训。印发文明礼仪塑造养成、考评评星等方案，按照“1+1+3”模式开展政务服务礼仪培训和训练，构建常态化学习培训机制。
四是严格量化管理考评，促进高质量服务。修订完善《贵港市政务服务中心进驻窗口及分中心量化考评方案》（2022年版），严格规范窗口工作人员纪律。同时畅通21种评价渠道，坚持以评促改。
三、规范政务服务，实现最多跑一次。
一是“只进一扇门，最多跑一次”。落实政务服务“三集中、三到位”要求，拓展“一门通办”，推进依申请政务服务事项部门达100%进驻，事项进驻比率达100%，企业群众“只进一扇门，能办百家事”。
二是提供多样化便利服务。推行六个“预约+”服务，实现即来即办、零等候，同时提供“帮办、代办、即办免费寄递服务”。2022年为办事群众提供预约服务425次，上门服务91次、延时服务15849分钟、邮寄服务507次。
三是创新设立“办不成事”帮办窗口。2022年，率先在全区创新服务机制，整合“办不成的事”、“投诉咨询的事”、“代办帮办的事”设立“办不成事”帮办窗口，确保群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”。
四是创新推行政府热线与政务咨询双线直通即时办结。推出“话务员甄别-电话转接-三方通话-满意度评价”双线直通、即时办结四步工作制。以三方通话的方式，实现12345热线政务服务咨询类问题双线直通、即时办结。
四、下好创新棋，激活改革一池春水。
一是推行异地通办“少跑腿”。依托市县乡村四级政务服务体系，梳理出965项“全市通办”事项。同时，推行“跨省通办”，目前可在茂名、佛山、东莞、永州、厦门、中山办理的贵港政务服务事项共1260项。
二是开展惠企政策措施“一窗兑现”。采取“一窗受理、分流转办、部门办理、统一反馈”的运行机制，打通惠企政策从部门到企业的绿色通道。围绕好办、易办、快办，避免多头跑、多次跑、难兑现的办事服务要求，加快兑现各级惠企政策。
三是推进“一件事一次办”纵深发展。拓展高效办成“一件事”改革覆盖面，突破套餐事项层级不一致的限制，推出一批跨层级“一件事”集成服务。健全完善“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、跨层联办”服务机制，让企业和群众办事不再受地域和层级限制。
五、借力智能技术，构建全方位政务服务体系。
一是推行全时域“不打烊”政务服务“就近办”。2020年在全市投放了2887多台政务服务自助终端进社区、进乡村、进银行等“八进”，打造政务服务“无人窗口”，打造全时全域“不打烊”政务服务新模式。
二是推行“免证办”抢下先手棋。加快推进政务服务事项申请材料与电子证照匹配关联，撬动政务服务事项全网通办，着力推动“免证办”“掌上办”“网上办”。“贵港市推动全网事项通办”的做法纳入全国优化营商环境简报（第123期，2022年6月6日）。
三是推行“刷脸办”服务更便捷。2019年推行“刷脸”办事，群众到窗口办事无需带身份证，系统人脸识别自动读取信息即可办理事项。截至2022年底，为办事群众减少身份证复印件材料约17万件。
四是推行“远程视频勘验+承诺”打造无纸化零接触审批。2021年贵港市印发《推行“远程视频勘验+承诺”工作方案》，实现工作人员与勘验现场的“空间对接”，优化为“提交申请材料和远程视频——发放审批决定”，缩短审批时间，实现即时办件、“秒批拿证”。
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