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柳州深入开展“老年友好型”审批服务改革

2023-01-10 10:00     来源:柳州市行政审批局     作者:孟丹
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2022年,柳州市行政审批局聚焦老年人办事特点,围绕痛点堵点问题,从线下线上两个渠道加快推动适老化改造、服务流程优化、主动帮办代办等工作,为老年人提供更加贴心通畅的线下服务和简便易用的线上服务。

一、聚焦便利化需求,提供方便快捷的帮办代办服务。实行“社保+银行”合作模式,与工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等多家银行合作办理社保业务个人高频事项,满足老年人申办社保业务“就近办”“多点可办”服务需求。提供主动上门办理服务,针对行动不便的老年人,各级政务服务中心(服务站点)推出上门服务、邮寄服务等特色化服务方式,如公安局为行动不便的本市户籍高龄老人提供上门办理换领、补领居民身份证服务,让老年人少跑腿,推动涉老高频事项向基层延伸。

二、聚焦适老化改造,打造温暖贴心的网上办事服务。对政府网站开展无障碍改造。推动政府网站依托集约化平台无障碍系统实现无障碍浏览功能。目前,柳州政府门户网站设置长者专区,提供无障碍阅读服务功能。专区开设多个栏目,“我要办事”栏目梳理22项老年人高频办理事项,集中提供与老年人相关的政务服务事项在线申报、查询等服务,同时专区还对接民政便民服务地图,方便养老机构、长者饭堂查询更加便于老年人访问和获取信息。

三、聚焦规范化管理,推行优先优质的传统线下服务。将老年人便利化服务纳入各级政务服务大厅建设要求。全市各级各类政务服务场所要为行动不便人群提供出入无障碍设施,对有需求的老年人提供全程陪同、帮办代办、优先办理等服务,并提供老花镜、放大镜、应急药箱等物品。具备条件的,设置爱心窗口,提供预约服务、志愿者服务,进一步提升服务精细化水平。同时,充分发挥“好差评”制度作用,解决老年人反映较为集中的难点堵点问题,梳理“办不成事”台账。

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