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南宁市良庆区聚力打造“政务便民服务圈”全面提升基层政务服务水平

2023-01-29 09:27     来源:南宁市良庆区发展和改革局
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南宁市良庆区以加强基层政务服务体系建设为抓手,持续深化“放管服”改革和优化营商环境,精细精准发力,推动基层政务服务“一网、一门、一次”改革,全力打造省心、暖心、贴心的基层“政务便民服务圈”,全面提升基层政务服务水平和服务能力。

聚焦群众办事便利化,升级改造增功能。良庆区本着“因地制宜、优化完善”的原则,全面完成各镇(街道)便民服务中心的改造升级工作。各镇(街道)服务大厅均设置了窗口服务、咨询帮办、便民填报等功能区域,对外公示政务服务事项清单、办事流程图、规章制度、投诉方式等信息,并安排工作人员为老年人提供咨询引导、代办等服务。各镇(街道)人社、民政、卫健等业务全面进驻便民服务中心,基本实现“只进一扇门,办成所有事”。

聚焦基层政务规范化,“一枚印章”管审批。良庆区按照“三集中、三到位”要求,将梳理公布的事项全部划转至便民服务中心集中办理,统一使用“政务服务专用章”,实现基层群众办事“只盖一个章”。全面梳理各镇(街道)本级职权清单事项、承接延伸事项的办理条件、流程、时限、操作规程、服务规范等要素,实行标准化统一管理。目前,该城区各镇(街道)进驻大厅事项189项,审批事项100%网上可办,办理结果100%免费寄送,实施清单事项线上线下同源率高达100%,实现基层政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。

聚焦便利举措多元化,创新服务提效能。良庆区以“智慧政务”入基层为导向,深入指导各镇(街道)采取“线上+线下”融合的服务模式,为企业和群众提供全方位优质服务。线下配备服务热情、办事高效的帮办代办专员,重点为群众企业提供专业优质的“一对一”业务辅导;线上借助“良庆政务”公众号帮办代办功能,以“企业群众跑”替代“帮办代办跑”,通过远程指导业务办理,主动上门接件收件,实现企业和群众办事“零跑动”“零压力”,提升群众办事满意度。截至目前,基层帮办代办专职队伍共帮代办残疾人、民政、卫计等政务服务事项200件。

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