南宁市良庆区聚力打造“政务便民服务圈”全面提升基层政务服务水平

南宁市良庆区以加强基层政务服务体系建设为抓手，持续深化“放管服”改革和优化营商环境，精细精准发力，推动基层政务服务“一网、一门、一次”改革，全力打造省心、暖心、贴心的基层“政务便民服务圈”，全面提升基层政务服务水平和服务能力。

聚焦群众办事便利化，升级改造增功能。良庆区本着“因地制宜、优化完善”的原则，全面完成各镇（街道）便民服务中心的改造升级工作。各镇（街道）服务大厅均设置了窗口服务、咨询帮办、便民填报等功能区域，对外公示政务服务事项清单、办事流程图、规章制度、投诉方式等信息，并安排工作人员为老年人提供咨询引导、代办等服务。各镇（街道）人社、民政、卫健等业务全面进驻便民服务中心，基本实现“只进一扇门，办成所有事”。

聚焦基层政务规范化，“一枚印章”管审批。良庆区按照“三集中、三到位”要求，将梳理公布的事项全部划转至便民服务中心集中办理，统一使用“政务服务专用章”，实现基层群众办事“只盖一个章”。全面梳理各镇（街道）本级职权清单事项、承接延伸事项的办理条件、流程、时限、操作规程、服务规范等要素，实行标准化统一管理。目前，该城区各镇（街道）进驻大厅事项189项，审批事项100%网上可办，办理结果100%免费寄送，实施清单事项线上线下同源率高达100%，实现基层政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。

聚焦便利举措多元化，创新服务提效能。良庆区以“智慧政务”入基层为导向，深入指导各镇（街道）采取“线上+线下”融合的服务模式，为企业和群众提供全方位优质服务。线下配备服务热情、办事高效的帮办代办专员，重点为群众企业提供专业优质的“一对一”业务辅导；线上借助“良庆政务”公众号帮办代办功能，以“企业群众跑”替代“帮办代办跑”，通过远程指导业务办理，主动上门接件收件，实现企业和群众办事“零跑动”“零压力”，提升群众办事满意度。截至目前，基层帮办代办专职队伍共帮代办残疾人、民政、卫计等政务服务事项200件。