贵港市港北区：以四个“聚焦”，实现政务公开提质增效

近年来，贵港市港北区聚焦政务公开服务为民，大力度拓宽公开渠道，多举措打造公开体验场景，强服务发挥公开作用，不断推进政务公开便民利企。

为构建“全渠道公开，零距离服务”的体系，贵港市港北区主动搭建功能齐全的政务公开专区、服务不同人群的队伍、具有特色的政府门户网站、全天候畅通的12345热线解读、规范化的村务公开宣传栏、多元化的政务新媒体等丰富的政务公开载体，使政务公开和政务服务更加融合，公众获取信息更加便捷。探索政务公开与网络问政平台、政府门户网站互动交流栏目、12345政务服务便民热线等诉求渠道的融合发展，从“被动集”向“主动征”转变，在“加强企业就业、支持企业融资、征地拆迁补偿”等领域征集多方面的意见建议，凝聚全区政务公开共识，提高政策公开的精准性和权威性。今年以来，贵港市港北区通过12345政务服务便民热线等诉求渠道收到意见建议534条，办结率100％；各级各部门通过各载体向社会主动公开各类信息4万多条。

贵港市港北区通过“贵港市2023年政策说明会暨贵港市港北区第十一届政务公开日活动”“就业暖心·桂在行动”等专题政策宣传活动，结合成立惠企服务工作群，提供政策公开“妈妈式”服务，推动“人找政策”向“政策找人”转变。常态化推广“码”上公开，编制《贵港市港北区政务服务中心承诺审批、跨省通办、全区通办、“一件事”精品套餐目录清单》，把每个事项制作成二维码，群众通过扫描二维码即可“码”上体验，“码”上服务。今年以来，各类专题活动上门服务企业60多家、发放宣传资料1万多份、咨询答疑4000多人次、提供就业岗位3000多个。共公开了1871个政务服务事项的二维码，参与“码”上办事体验17万多人次。

为破解群众“找不到，找不快，找不准”“想咨询，难咨询”等问题，贵港市港北区积极拓展政府门户网站功能。设置“行政规范性文件库”，分类汇总归集了历年以来贵港市港北区政府和各部门现行有效、已失效的规范性文件信息491条。开设“智能问答”栏目，利用人工智能技术建设统一的智能化“政策问答”平台，形成政策问答库解答各类高频政策咨询事项，解答各类政策咨询事项达536件。优化“特色专栏”，在乡村振兴、就业创业、义务教育等30个基层政务公开领域，精心优化具有特色的版面栏目，实现网站体系规范、栏目分类清晰，内容鲜明突出、发布更新及时，群众查询、咨询、阅览政策信息快、优、准。

为确保出台的政策群众能听得清、看得懂、用得着，贵港市港北区不断丰富开展政策解读形式内容。在汇编“政策问答”“一图看懂”“一图解答”等政策解读时，采用图片图表、音频视频、卡通动漫等群众喜闻乐见的展现形式，将生涩难懂、专业性强的专业术语用通俗易懂的语言解读，真正让群众看得懂、能理解。通过录制“在线访谈”节目，全面解读宣讲政策及访谈互动，并展现各部门开展工作的片段视频及相关图片，更直观地展现政策。今年以来，贵港市港北区政府门户网站共公开政策解读材料61份，录制“在线访谈”节目15期。