现就《自治区政务服务中心“一窗受理、集成服务”实施方案》（以下简称《方案》）解读如下。
一、《方案》的起草背景
2019年9月，《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发进一步推进政务服务“简易办”实施方案的通知》（桂政办发〔2019〕96号）印发，要求实行“一窗受理”、“一表申请”，自治区统一编制发布市县100个套餐目录。2019年底，自治区大数据发展局向各市县印发了《市县乡依申请政务服务事项“一窗受理”基础集成套餐目录（2019年版）》。
2020年9月，自治区大数据发展局组织编制了《政务服务“一窗受理、集成服务”工作标准》印发给各市县试行，推进政务服务“一窗受理、集成服务”模式标准化、规范化。目前，市、县两级在工程建设项目、企业开办等重点领域设置“一窗”1516个。
市、县两级“一窗受理、集成服务”取得初步成效，自治区级推行“一窗”模式迫在眉睫。
二、“一窗受理、集成服务”的内涵是什么？
“一窗受理、集成服务”是指改变按部门设置单一窗口的服务模式，以为企业和群众办好“一件事”为标准，将“一件事”涉及的相关事项集中起来，按分领域受理或无差别全科受理等方式设置窗口，行业主管部门授予综合受理窗口人员受理、审核、发证（结果文书）等权限，建成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，推进“一窗通办”。
“一窗受理”的推进需要加强综合受理窗口人员选配，通过购买第三方服务等方式组建“一窗受理”工作队伍；需要建设完善“一窗受理”平台、优化再造“一窗受理”服务流程、规范“一窗受理”出件服务，不断提升窗口服务能力；需要加强政务服务事项管理、强化“三集中、三到位”、建立集成服务工作机制和“一窗受理”制度体系，增强工作保障。
三、“一窗”的分类都有哪些？
“一窗”分为分领域“一窗”、综合受理“一窗”、部门专业“一窗”、无差别全科受理“一窗”等类型。
四、推行“一窗受理、集成服务”的重要意义是什么？
以更简更快更好方便企业和群众办事创业为导向，围绕直接面向企业和群众依申请办理的政务服务事项，创新政务服务中心窗口设置，推行“一窗受理、集成服务”模式，有利于推动线下办事减环节、减跑腿次数，破解办事难点堵点，构建简易、快捷、便民的政务服务模式，达到不断优化我区营商环境的目的。
五、《方案》主要内容
本《方案》共三个部分，明确了制定《方案》的总体要求、主要任务和保障措施。其中，第一部分阐明了总体要求；第二部分详细列出了强化“三集中、三到位”、梳理改革事项范围、设置综合受理窗口、推进收件受理标准化、制定“一窗受理”工作规则、加强“一窗受理”改革支撑等6条具体工作任务；第三部分明确了组织领导、检查督导、宣传和推广等3个方面的保障措施。
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